Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique explique comment retourner un produit et comment fonctionnent les remboursements. Les délais applicables dans votre pays figurent à l’article 7 ; lorsque la loi de votre pays vous accorde davantage de droits, ce sont eux qui s’appliquent.

1. Changement d’avis

Vous pouvez retourner un produit dont vous ne voulez plus dans le délai de rétractation de votre pays (article 7), à compter du jour où vous le recevez, sans avoir à vous justifier.

Le produit doit être non utilisé, complet (accessoires, notices et cadeaux inclus) et dans son emballage d’origine, afin de pouvoir être revendu.
Sauf mention contraire pour votre pays, les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
Nous remboursons le prix des produits retournés. Si vous retournez la totalité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard payés, lorsque la loi de votre pays l’exige.

2. Produits non retournables après un changement d’avis

Sauf s’ils sont défectueux ou ne correspondent pas à votre commande, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

les produits confectionnés ou personnalisés selon vos indications ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé (par exemple cosmétiques ou produits de soin) une fois le scellé ouvert ;
les enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés, une fois descellés.

En cas de doute sur la possibilité de retourner un produit, interrogez-nous avant de commander.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Vos droits légaux restent applicables au-delà de ce délai.

Les frais de retour sont à notre charge.
Nous remplaçons le produit ou, si ce n’est pas possible ou si vous le préférez, nous le remboursons ainsi que les frais de livraison de cette commande.

4. Comment retourner un produit

Contactez-nous à contact@arova-store.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Nous confirmons si le retour est accepté et vous indiquons comment et où envoyer le colis. Merci de ne pas envoyer de colis sans nous avoir contactés : nous ne pouvons pas traiter les retours non annoncés.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
À réception, nous vérifions son état et confirmons le remboursement ou l’échange.

5. Remboursements

Nous remboursons dans le délai applicable dans votre pays (article 7), à compter du jour où nous recevons le produit retourné, ou du jour où vous prouvez l’avoir renvoyé si cette date est antérieure et que la loi de votre pays le prévoit.

Pour les commandes payées à la livraison, rien n’a été débité en ligne : nous remboursons par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec vous, sans frais pour vous. Pour les commandes payées en ligne (si ce mode est proposé dans votre pays), nous remboursons sur le même moyen de paiement.

6. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, contactez-nous : nous échangeons le produit s’il est disponible. À défaut, nous le remboursons aux conditions ci-dessus et vous pouvez passer une nouvelle commande.

7. Délais propres à votre pays

Tunisie

Changement d’avis : 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Produit non conforme ou livraison au-delà du délai convenu : retour dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison ; nous remboursons le prix et les frais afférents.
Remboursement : dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Lorsque nous ouvrirons la livraison à d’autres pays, leurs délais seront ajoutés à cet article.

8. Colis refusés ou non récupérés

Si vous refusez un colis à la livraison ou restez injoignable, la commande est annulée et rien n’est dû. Des refus répétés sans motif valable peuvent nous conduire à demander une confirmation avant d’accepter vos prochaines commandes, ou à les refuser (voir nos Conditions générales de vente).

9. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@arova-store.com.