Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles AROVA collecte, pourquoi, qui les reçoit, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits. Elle s’applique à la Boutique, aux commandes qui y sont passées et à notre service client.

1. Responsable de vos données

AROVA (« nous ») détermine comment et pourquoi vos données sont utilisées. Pour toute question sur vos données : contact@arova-store.com.

2. Données collectées

Commandes : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison (région, localité, précisions), adresse e-mail si vous la donnez, produits commandés, montants, remarques de livraison et historique de la commande (confirmation, livraison, retours).
Commandes non finalisées : si vous commencez à remplir le formulaire de commande et saisissez un numéro de téléphone valide sans terminer la commande, nous enregistrons les informations saisies afin que notre équipe puisse vous contacter une fois pour vous aider à la finaliser.
Compte client (facultatif ; vous pouvez toujours commander sans compte) : adresse e-mail, nom, numéro de téléphone, adresses enregistrées, liste d’envies et mot de passe, que nous conservons uniquement sous une forme chiffrée (hachée) que nous ne pouvons pas lire.
Avis : votre note, votre texte, vos photos et le nom que vous choisissez d’afficher.
Messages : ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par messagerie, et nos réponses.
Demandes relatives à vos données : les informations nécessaires pour traiter une demande d’accès ou de suppression.
Informations marketing : si vous arrivez sur la Boutique depuis une publicité, les identifiants de campagne contenus dans le lien peuvent être enregistrés avec votre commande. Les outils de publicité et de mesure d’audience ne sont activés qu’avec votre accord (article 7).

Nous ne demandons pas de données sensibles (santé, religion, opinions, etc.) et ne conservons pas de numéros de carte bancaire. Nous n’enregistrons pas votre adresse IP avec vos commandes ni avec votre compte.

3. Pourquoi nous les utilisons

Pour traiter et livrer vos commandes (confirmation par téléphone ou message, préparation, livraison, retours et remboursements), car c’est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous.
Pour gérer votre compte et répondre à vos messages et demandes, à votre initiative.
Pour vous envoyer des messages de service concernant votre commande ou votre compte (confirmation, suivi de livraison, réinitialisation du mot de passe).
Pour prévenir la fraude et les abus : nous conservons une liste de numéros de téléphone associés à des refus de livraison répétés ou à des commandes frauduleuses, afin de protéger notre activité et nos autres clients.
Pour tenir notre comptabilité, comme l’exigent les règles comptables et fiscales.
Uniquement avec votre accord : pour mesurer l’audience de la Boutique, vous montrer des publicités pertinentes et vous envoyer des messages promotionnels. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Destinataires

Vos données ne sont accessibles qu’aux membres de notre équipe qui en ont besoin et aux prestataires auxquels nous faisons appel, strictement pour le service qu’ils nous rendent :

Transporteurs partenaires : votre nom, votre téléphone, votre adresse de livraison et le contenu de la commande, pour livrer votre colis et encaisser le paiement.
Hébergement : la Boutique et sa base de données sont hébergées par 3HCLOUD LLC sur des serveurs situés en Pologne (Union européenne).
E-mails : nos e-mails sont envoyés via OVHcloud (France).
Prestataires de paiement, si le paiement en ligne est proposé à l’avenir dans votre pays.
Prestataires de publicité et de mesure d’audience, uniquement avec votre accord et seulement lorsque de tels outils seront utilisés ; ils seront listés dans notre page Cookies.

Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi l’exige, par exemple à la demande d’une autorité compétente.

5. Transferts internationaux

Du fait des prestataires cités ci-dessus, vos données sont conservées ou traitées en dehors du pays depuis lequel vous commandez : actuellement en Pologne et en France (Union européenne). Nous choisissons des prestataires qui s’engagent à protéger les données qu’ils traitent pour nous, et nous ne leur communiquons que ce dont ils ont besoin.

Certains pays soumettent les transferts de données personnelles à l’étranger à des formalités ou à une autorisation préalable de leur autorité de protection des données. Nous accomplissons les formalités qui nous concernent et ajouterons leurs références à cette politique.

6. Durées de conservation

Commandes : 10 ans, pour respecter nos obligations comptables ; ensuite, vos nom et coordonnées sont supprimés et seuls des chiffres de vente anonymes subsistent.
Commandes non finalisées : 90 jours.
Paniers : 30 jours pour les visiteurs sans compte, 180 jours pour les comptes clients.
Compte client : jusqu’à sa suppression par vous ou à votre demande ; vos commandes sont alors conservées comme ci-dessus, sans les informations du compte.
Historique des messages que nous vous avons envoyés (coordonnées du destinataire) : 90 jours.
Avis : tant qu’ils sont publiés ; vous pouvez demander le retrait du vôtre à tout moment.
Demandes relatives à vos données : coordonnées supprimées un an après la clôture de la demande.
Numéros de la liste de prévention de la fraude : tant que nécessaire pour éviter la répétition des abus.

Les données faisant l’objet d’un litige ou d’une obligation légale peuvent être conservées plus longtemps, uniquement à cette fin.

7. Cookies et technologies similaires

La Boutique utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, session, langue choisie) ; ils ne nécessitent pas votre accord. Les outils de mesure d’audience et de publicité ne sont chargés que si vous les acceptez dans le bandeau de consentement, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment. Le détail figure dans notre page Cookies.

8. Vos droits

Selon la loi de votre pays, vous avez le droit :

d’accéder à vos données et d’en obtenir une copie ;
de faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
de demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver (par exemple pour la comptabilité) ;
de vous opposer à l’utilisation de vos données et de retirer à tout moment votre accord pour les usages qui en dépendent ;
de vous opposer à toute utilisation de vos données à des fins publicitaires.

Pour exercer ces droits, utilisez la rubrique confidentialité de votre compte, le formulaire de demande, ou écrivez-nous à contact@arova-store.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays.

9. Sécurité

Les connexions à la Boutique sont chiffrées (HTTPS), les mots de passe sont conservés sous forme hachée, les paramètres sensibles sont chiffrés et l’accès aux données des clients est limité aux membres de l’équipe qui en ont besoin. Aucun système n’est totalement sûr : si un incident touche vos données, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, comme la loi l’exige.

10. Mineurs

La Boutique s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur pays. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsque nous ajoutons un service, un prestataire ou un pays. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Si une modification change de manière importante l’utilisation de vos données, nous vous en informerons sur la Boutique ou par e-mail.

12. Contact

AROVA — contact@arova-store.com.