Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

AROVA (la « Boutique ») est une boutique en ligne exploitée sous la marque AROVA. Vous pouvez nous joindre à contact@arova-store.com.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur la Boutique par un consommateur. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de retours et de remboursement. La version en vigueur le jour de votre commande s’applique à celle-ci.

Certaines conditions dépendent du pays depuis lequel vous commandez : devise, moyens de paiement, délais et frais de livraison, délais de retour. Elles figurent à l’article 13 « Conditions propres à votre pays » et vous sont rappelées avant la validation de votre commande. Lorsque la loi de votre pays vous accorde une protection plus favorable que ces conditions, c’est elle qui s’applique.

3. Produits

Nous décrivons chaque produit aussi précisément que possible : photos, principales caractéristiques et, le cas échéant, tailles ou compatibilités. De légères différences de couleur ou d’aspect peuvent venir de votre écran. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; si un produit s’avère indisponible après votre commande, nous vous en informons au plus vite et il ne vous est pas facturé.

4. Prix

Les prix sont indiqués dans la devise de votre pays de livraison et comprennent les taxes que nous sommes tenus d’appliquer, sauf mention contraire. Les frais de livraison s’ajoutent et sont affichés avant la validation de la commande ; la livraison peut être offerte au-delà d’un montant indiqué sur la Boutique. Les promotions et codes promo sont valables pendant la période et aux conditions indiquées, et ne sont pas échangeables contre de l’argent.

En cas d’erreur de prix manifeste, nous vous contactons avant l’expédition : vous pouvez alors confirmer la commande au prix correct ou l’annuler sans frais.

5. Commande

Vous choisissez vos produits, renseignez vos coordonnées de livraison et validez le récapitulatif de commande. Vous recevez un numéro de commande à l’écran et, si vous avez indiqué une adresse e-mail, une confirmation par e-mail. Notre équipe vérifie chaque commande et peut vous appeler ou vous écrire pour la confirmer avant l’expédition. La vente est définitive lorsque nous confirmons ou expédions votre commande.

Nous pouvons annuler une commande, sans frais pour vous, si nous ne parvenons pas à vous joindre pour la confirmer, si les coordonnées de livraison sont incomplètes, si le produit est indisponible, ou si la commande présente des signes de fraude ou d’abus (par exemple des commandes refusées à la livraison de manière répétée).

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles dans votre pays sont indiqués à l’article 13 et au moment de la commande.

Paiement à la livraison : vous réglez au livreur, à la réception du colis, le montant exact indiqué dans votre commande, dans la devise locale. Rien n’est débité en ligne.
Paiement en ligne (s’il est proposé à l’avenir dans votre pays) : il sera traité par un prestataire de paiement spécialisé. Nous ne recevrons ni ne conserverons vos données de carte complètes.

7. Livraison

Nous livrons dans les pays et zones indiqués à l’article 13, par l’intermédiaire de transporteurs partenaires. Le délai de livraison estimé est affiché sur la Boutique et lors de la commande ; il est indicatif et peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté. Si un retard devient important, nous vous prévenons et vous pouvez annuler la commande avant sa livraison.

À la réception, vérifiez si possible le colis devant le livreur et signalez tout dommage visible. Si vous refusez un colis sans motif valable, ou si vous restez injoignable de façon répétée, nous pouvons demander une confirmation avant d’accepter vos prochaines commandes, ou les refuser.

8. Rétractation, retours et remboursements

Vous pouvez changer d’avis et retourner un produit dans le délai applicable dans votre pays, et vous disposez de droits particuliers si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Le détail figure dans notre Politique de retours et de remboursement.

9. Garanties

Nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi de votre pays. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons comme indiqué dans notre Politique de retours et de remboursement. Toute garantie commerciale supplémentaire est indiquée sur la fiche produit.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables de la livraison de produits conformes à votre commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit, du non-respect de son mode d’emploi, ou d’événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure). Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi de votre pays ne nous permet pas de limiter.

11. Avis

Vous pouvez donner votre avis sur les produits que vous avez achetés. Les avis sont vérifiés par notre équipe avant publication. Nous publions les avis positifs comme négatifs, mais nous pouvons refuser ou retirer un contenu injurieux, illicite, sans rapport avec le produit ou contenant des informations personnelles.

12. Données personnelles

Nous utilisons vos données pour traiter et livrer votre commande et pour vous fournir nos services. Notre Politique de confidentialité explique ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le conservons et comment exercer vos droits.

13. Conditions propres à votre pays

Tunisie (seul pays de livraison actuellement)

Devise : dinar tunisien (DT).
Paiement : à la livraison, en espèces.
Livraison : tous les gouvernorats, délai estimé de 24 à 72 heures après la confirmation de la commande. Des frais de livraison forfaitaires sont affichés lors de la commande ; la livraison est offerte dès 150 DT de produits après remises, ainsi que pour les produits ou promotions signalés « livraison offerte ».
Changement d’avis : 10 jours ouvrables à compter de la réception (voir la Politique de retours et de remboursement).
Remboursement : dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Lorsque nous ouvrirons la livraison à d’autres pays, leurs conditions seront ajoutées à cet article.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsque nous ajoutons un pays, un moyen de paiement ou un service. La version en vigueur le jour de votre commande s’applique à celle-ci. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit du pays de notre siège, sans vous priver de la protection que vous accordent les règles impératives du pays où vous résidez. En cas de problème, contactez-nous d’abord à contact@arova-store.com : la plupart des situations se règlent rapidement ainsi. À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes.