سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة المعطيات الشخصية التي يجمعها متجر AROVA، ولماذا، ومن يتلقّاها، ومدة الاحتفاظ بها، وكيف يمكنكم ممارسة حقوقكم. وتنطبق على المتجر وعلى الطلبات المقدّمة عبره وعلى خدمة الحرفاء.
1. المسؤول عن معطياتكم
AROVA («نحن») هو من يحدّد كيفية استعمال معطياتكم والغاية منه. لأي سؤال يتعلق بمعطياتكم: contact@arova-store.com.
2. المعطيات التي نجمعها
- الطلبات: الاسم واللقب، رقم الهاتف، عنوان التوصيل (الولاية، المعتمدية، تفاصيل العنوان)، البريد الإلكتروني إذا قدّمتموه، المنتجات المطلوبة، المبالغ، ملاحظات التوصيل وسجلّ الطلب (التأكيد، التوصيل، الإرجاع).
- الطلبات غير المكتملة: إذا بدأتم ملء استمارة الطلب وأدخلتم رقم هاتف صحيحًا دون إتمام الطلب، نحفظ ما أدخلتموه حتى يتمكّن فريقنا من الاتصال بكم مرة واحدة لمساعدتكم على إتمامه.
- حساب الحريف (اختياري؛ يمكنكم دائمًا الطلب دون حساب): البريد الإلكتروني، الاسم، رقم الهاتف، العناوين المحفوظة، قائمة الأمنيات وكلمة العبور، التي نحتفظ بها فقط في شكل مشفّر (مُجزّأ) لا يمكننا قراءته.
- التقييمات: تقييمكم ونصّكم وصوركم والاسم الذي تختارون إظهاره.
- الرسائل: ما ترسلونه إلينا عبر استمارة الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة، وردودنا عليه.
- الطلبات المتعلقة بمعطياتكم: المعلومات اللازمة لمعالجة طلب نفاذ أو حذف.
- معلومات تسويقية: إذا وصلتم إلى المتجر عبر إعلان، قد تُسجَّل مع طلبكم معرّفات الحملة الواردة في الرابط. ولا تُفعَّل أدوات الإعلان وقياس الجمهور إلا بموافقتكم (البند 7).
لا نطلب معطيات حسّاسة (الصحة، الدين، الآراء، إلخ) ولا نحتفظ بأرقام البطاقات البنكية. ولا نسجّل عنوان IP الخاص بكم مع طلباتكم أو حسابكم.
3. لماذا نستعملها
- لمعالجة طلباتكم وتوصيلها (تأكيد الطلب بالهاتف أو برسالة، تجهيزه، توصيله، معالجة الإرجاع والاسترداد)، لأن ذلك ضروري لتنفيذ العقد المبرم معكم.
- لإدارة حسابكم والرد على رسائلكم وطلباتكم، بطلب منكم.
- لإرسال رسائل الخدمة المتعلقة بطلبكم أو حسابكم (التأكيد، متابعة التوصيل، إعادة تعيين كلمة العبور).
- لمنع الاحتيال والتجاوزات: نحتفظ بقائمة أرقام هواتف مرتبطة برفض متكرّر للتوصيل أو بطلبات احتيالية، لحماية نشاطنا وبقية حرفائنا.
- لمسك حساباتنا كما تفرضه القواعد المحاسبية والجبائية.
- بموافقتكم فقط: لقياس جمهور المتجر، وعرض إعلانات ملائمة لكم، وإرسال رسائل ترويجية. ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت.
لا نبيع معطياتكم الشخصية.
4. من يتلقّاها
لا يطّلع على معطياتكم إلا أعضاء فريقنا الذين يحتاجون إليها، ومزوّدو الخدمات الذين نتعامل معهم، وذلك حصريًا في حدود الخدمة التي يقدّمونها لنا:
- شركاء التوصيل: اسمكم ورقم هاتفكم وعنوان التوصيل ومحتوى الطلب، لتوصيل الطرد وتحصيل المبلغ.
- الاستضافة: يستضيف المتجر وقاعدة بياناته 3HCLOUD LLC على خوادم موجودة في بولندا (الاتحاد الأوروبي).
- البريد الإلكتروني: تُرسَل رسائلنا الإلكترونية عبر OVHcloud (فرنسا).
- مزوّدو خدمات الدفع، إذا أُتيح الدفع عبر الإنترنت مستقبلًا في بلدكم.
- مزوّدو الإعلان وقياس الجمهور، فقط بموافقتكم وعند استعمال مثل هذه الأدوات؛ وستُذكر أسماؤهم في صفحة ملفات تعريف الارتباط.
كما يمكننا الإفصاح عن معطيات عندما يفرض القانون ذلك، مثلًا بطلب من سلطة مختصّة.
5. النقل إلى الخارج
بسبب مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه، تُحفظ معطياتكم أو تُعالَج خارج البلد الذي تطلبون منه: حاليًا في بولندا وفرنسا (الاتحاد الأوروبي). نختار مزوّدين يلتزمون بحماية المعطيات التي يعالجونها لحسابنا، ولا نُطلعهم إلا على ما يحتاجون إليه.
تُخضع بعض البلدان نقل المعطيات الشخصية إلى الخارج لإجراءات أو لترخيص مسبق من هيئة حماية المعطيات فيها. ونحن بصدد استكمال الإجراءات التي تخصّنا، وسنضيف مراجعها إلى هذه السياسة.
6. مدة الاحتفاظ
- الطلبات: 10 سنوات، للوفاء بالتزاماتنا المحاسبية؛ وبعد ذلك يُحذف اسمكم وبيانات الاتصال بكم ولا تبقى إلا أرقام مبيعات مجهولة الهوية.
- الطلبات غير المكتملة: 90 يومًا.
- سلال الشراء: 30 يومًا للزوار دون حساب، و180 يومًا لحسابات الحرفاء.
- حساب الحريف: إلى أن تحذفوه أو تطلبوا منّا حذفه؛ وتُحفظ طلباتكم عندئذ كما هو مبيّن أعلاه دون بيانات الحساب.
- سجلّ الرسائل التي أرسلناها إليكم (بيانات المرسَل إليه): 90 يومًا.
- التقييمات: طالما بقيت منشورة؛ ويمكنكم طلب حذف تقييمكم في أي وقت.
- الطلبات المتعلقة بمعطياتكم: تُحذف بيانات الاتصال بعد سنة من إغلاق الطلب.
- أرقام قائمة منع الاحتيال: طالما كان ذلك ضروريًا لمنع تكرار التجاوز.
قد تُحفظ المعطيات موضوع نزاع أو التزام قانوني مدة أطول، ولهذا الغرض فقط.
7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
يستعمل المتجر ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمله (سلة الشراء، الجلسة، اللغة المختارة)، ولا تتطلّب موافقتكم. ولا تُحمَّل أدوات قياس الجمهور والإعلان إلا إذا قبلتموها في شريط الموافقة، ويمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت. التفاصيل في صفحة ملفات تعريف الارتباط.
8. حقوقكم
وفقًا لقانون بلدكم، يحقّ لكم:
- النفاذ إلى معطياتكم والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح المعطيات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- طلب حذف معطياتكم، إلا إذا كان علينا الاحتفاظ بها (مثلًا لأغراض محاسبية)؛
- الاعتراض على استعمال معطياتكم، وسحب موافقتكم في أي وقت بالنسبة للاستعمالات القائمة عليها؛
- الاعتراض على أي استعمال لمعطياتكم لأغراض إشهارية.
لممارسة هذه الحقوق، استعملوا قسم الخصوصية في حسابكم، أو استمارة الطلب، أو راسلونا على contact@arova-store.com. قد نطلب منكم تأكيد هويتكم. نردّ في أجل شهر واحد. وإذا لم يُرضِكم ردّنا، يمكنكم التوجّه إلى هيئة حماية المعطيات الشخصية في بلدكم.
9. الأمان
الاتصالات بالمتجر مشفّرة (HTTPS)، وكلمات العبور محفوظة في شكل مُجزّأ، والإعدادات الحسّاسة مشفّرة، والنفاذ إلى معطيات الحرفاء مقتصر على أعضاء الفريق الذين يحتاجون إليها. لا يوجد نظام آمن تمامًا: وإذا مسّ حادث معطياتكم، سنُعلمكم بذلك ونُعلم السلطات المختصّة كما يقتضيه القانون.
10. القُصّر
المتجر موجّه إلى الراشدين. ولا نجمع عن علم معطيات تخصّ أشخاصًا لم يبلغوا سنّ الرشد في بلدهم. وإذا كنتم تعتقدون أن قاصرًا قد قدّم لنا معطيات شخصية، اتّصلوا بنا وسنحذفها.
11. تعديل هذه السياسة
يمكننا تحديث هذه السياسة، مثلًا عند إضافة خدمة أو مزوّد أو بلد. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. وإذا غيّر أي تعديل طريقة استعمال معطياتكم بشكل كبير، سنُعلمكم بذلك في المتجر أو بالبريد الإلكتروني.
12. الاتصال
AROVA — contact@arova-store.com.