شروط البيع

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

1. من نحن

AROVA (المشار إليه بـ«المتجر») متجر إلكتروني يعمل تحت علامة AROVA. يمكنكم التواصل معنا عبر contact@arova-store.com.

2. مجال التطبيق

تنطبق هذه الشروط على كل طلب يقدّمه مستهلك عبر المتجر. وبتقديمكم الطلب تؤكدون أنكم اطّلعتم على هذه الشروط وقبلتموها، وكذلك على سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاسترداد. وتنطبق على كل طلب النسخة السارية يوم تقديمه.

تختلف بعض الشروط حسب البلد الذي تطلبون منه: العملة، ووسائل الدفع، وآجال التوصيل ومصاريفه، وآجال الإرجاع. وهي مبيّنة في البند 13 «الشروط الخاصة ببلدكم»، وتُعرض عليكم مجدّدًا قبل تأكيد الطلب. وإذا كان قانون بلدكم يمنحكم حماية أفضل من هذه الشروط، فإن تلك الحماية هي التي تنطبق.

3. المنتجات

نصف كل منتج بأكبر قدر ممكن من الدقة: صور وخصائص رئيسية، وعند الاقتضاء المقاسات أو التوافق. وقد تنتج فروق طفيفة في اللون أو المظهر عن شاشتكم. تُعرض المنتجات في حدود المخزون المتوفّر؛ وإذا تبيّن أن منتجًا غير متوفّر بعد تقديم طلبكم، نُعلمكم بذلك في أقرب الآجال ولا تُطالَبون بدفع ثمنه.

4. الأسعار

تُعرض الأسعار بعملة بلد التوصيل وتشمل الأداءات التي يتعيّن علينا تطبيقها، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُضاف مصاريف التوصيل بشكل منفصل وتُعرض قبل تأكيد الطلب؛ وقد يكون التوصيل مجانيًا ابتداءً من مبلغ مبيّن في المتجر. العروض الترويجية ورموز التخفيض صالحة خلال المدة وبالشروط المذكورة، ولا يمكن استبدالها بمبلغ مالي.

في حال ظهور خطأ واضح في السعر، نتّصل بكم قبل الشحن، ويمكنكم حينها تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه دون أي مصاريف.

5. تقديم الطلب

تختارون منتجاتكم، وتُدخلون بيانات التوصيل، ثم تؤكّدون ملخّص الطلب. تحصلون على رقم الطلب على الشاشة، وعلى تأكيد بالبريد الإلكتروني إذا قدّمتم عنوانًا إلكترونيًا. يراجع فريقنا كل طلب وقد يتّصل بكم هاتفيًا أو يراسلكم لتأكيده قبل الشحن. ويصبح البيع نهائيًا عند تأكيدنا للطلب أو شحنه.

يمكننا إلغاء الطلب دون أي مصاريف عليكم إذا تعذّر الاتصال بكم لتأكيده، أو إذا كانت بيانات التوصيل غير مكتملة، أو إذا كان المنتج غير متوفّر، أو إذا ظهرت على الطلب مؤشرات احتيال أو تجاوز (مثل رفض الطلبات عند التوصيل بشكل متكرّر).

6. الدفع

وسائل الدفع المتاحة في بلدكم مبيّنة في البند 13 وعند تقديم الطلب.

• الدفع عند الاستلام: تدفعون للموزّع، عند استلام الطرد، المبلغ المحدّد في طلبكم بالضبط وبالعملة المحلية. لا يُقتطع أي مبلغ عبر الإنترنت.
• الدفع عبر الإنترنت (إذا أُتيح مستقبلًا في بلدكم): تتولّاه شركة دفع متخصّصة، ولن نتسلّم بيانات بطاقتكم كاملة ولن نحتفظ بها.

7. التوصيل

نوصّل إلى البلدان والمناطق المبيّنة في البند 13 عن طريق شركاء نقل. ويُعرض أجل التوصيل التقديري في المتجر وعند تقديم الطلب؛ وهو أجل تقديري قد يتأثر بأحداث خارجة عن إرادتنا. وإذا أصبح التأخير كبيرًا، نُعلمكم بذلك ويمكنكم إلغاء الطلب قبل توصيله.

عند الاستلام، يُرجى قدر الإمكان فحص الطرد أمام الموزّع والإشارة إلى أي ضرر ظاهر. وإذا رفضتم طردًا دون سبب وجيه، أو تعذّر الاتصال بكم بشكل متكرّر، يمكننا طلب تأكيد قبل قبول طلباتكم المقبلة أو رفضها.

8. العدول والإرجاع والاسترداد

يمكنكم العدول عن الشراء وإرجاع المنتج خلال الأجل المعمول به في بلدكم، ولكم حقوق خاصة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبكم. التفاصيل في سياسة الإرجاع والاسترداد.

9. الضمانات

تستفيد منتجاتنا من الضمانات القانونية للمطابقة وضد العيوب الخفية التي ينصّ عليها قانون بلدكم. وإذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لطلبكم، اتّصلوا بنا: نُصلحه أو نستبدله أو نستردّ ثمنه كما هو مبيّن في سياسة الإرجاع والاسترداد. ويُذكر أي ضمان تجاري إضافي في صفحة المنتج.

10. المسؤولية

نحن مسؤولون عن توصيل منتجات مطابقة لطلبكم. ولسنا مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن سوء استعمال المنتج، أو عدم احترام طريقة استعماله، أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة). ولا يحدّ أي بند من هذه الشروط من الحقوق التي لا يسمح لنا قانون بلدكم بالحدّ منها.

11. التقييمات

يمكنكم تقييم المنتجات التي اشتريتموها. يراجع فريقنا التقييمات قبل نشرها. ننشر التقييمات الإيجابية والسلبية على حدّ سواء، لكن يمكننا رفض أو حذف أي محتوى مسيء أو مخالف للقانون أو لا علاقة له بالمنتج أو يتضمّن معطيات شخصية.

12. المعطيات الشخصية

نستعمل معطياتكم لمعالجة طلبكم وتوصيله ولتقديم خدماتنا. وتشرح سياسة الخصوصية ما نجمعه، ولماذا، ومدة الاحتفاظ به، وكيفية ممارسة حقوقكم.

13. الشروط الخاصة ببلدكم

تونس (البلد الوحيد الذي نوصّل إليه حاليًا)

• العملة: الدينار التونسي.
• الدفع: نقدًا عند الاستلام.
• التوصيل: جميع الولايات، في أجل تقديري من 24 إلى 72 ساعة بعد تأكيد الطلب. تُعرض مصاريف توصيل موحّدة عند تقديم الطلب؛ ويكون التوصيل مجانيًا ابتداءً من 150 دينارًا من المنتجات بعد التخفيضات، وكذلك للمنتجات أو العروض التي تحمل عبارة «توصيل مجاني».
• العدول عن الشراء: 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام (انظر سياسة الإرجاع والاسترداد).
• الاسترداد: خلال 10 أيام عمل من تاريخ تسلّمنا المنتج المُرجَع.

عندما نفتح التوصيل إلى بلدان أخرى، ستُضاف شروطها إلى هذا البند.

14. تعديل الشروط

يمكننا تحديث هذه الشروط، مثلًا عند إضافة بلد أو وسيلة دفع أو خدمة. وتنطبق على كل طلب النسخة السارية يوم تقديمه. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

15. القانون المنطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقانون البلد الذي يقع فيه مقرّنا الاجتماعي، دون حرمانكم من الحماية التي تمنحكم إياها القواعد الآمرة في بلد إقامتكم. وفي حال وجود مشكلة، يُرجى الاتصال بنا أولًا عبر contact@arova-store.com، إذ تُحلّ أغلب الحالات بسرعة بهذه الطريقة. وإذا تعذّر الحلّ الودّي، يمكن عرض النزاع على المحاكم المختصّة.