الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
نريد أن تكونوا راضين عن طلبكم. توضّح هذه السياسة كيفية إرجاع منتج وكيفية استرداد المبالغ. الآجال المعمول بها في بلدكم مبيّنة في البند 7؛ وإذا كان قانون بلدكم يمنحكم حقوقًا أكثر، فإن تلك الحقوق هي التي تنطبق.
1. العدول عن الشراء
يمكنكم إرجاع منتج لم تعودوا ترغبون فيه خلال أجل العدول المعمول به في بلدكم (البند 7)، ابتداءً من يوم استلامه، ودون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وكاملًا (بملحقاته ودليل استعماله والهدايا المرفقة) وفي غلافه الأصلي، حتى يمكن إعادة بيعه.
- ما لم يُذكر خلاف ذلك بالنسبة لبلدكم، تكون مصاريف إعادة إرسال المنتج على نفقتكم.
- نستردّ لكم ثمن المنتجات المُرجَعة. وإذا أرجعتم الطلب كاملًا، نستردّ لكم أيضًا مصاريف التوصيل العادية التي دفعتموها، إذا كان قانون بلدكم يفرض ذلك.
2. منتجات لا يمكن إرجاعها في حالة العدول
ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة لطلبكم، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المخصّصة حسب مواصفاتكم؛
- المنتجات القابلة للتلف أو لانتهاء صلاحيتها بسرعة؛
- المنتجات المختومة لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة (مثل مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية) بعد فتح الختم؛
- التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المختومة بعد فتحها.
إذا لم تكونوا متأكدين من إمكانية إرجاع منتج ما، اسألونا قبل الطلب.
3. منتج معيب أو تالف أو غير مطابق
إذا وصلكم منتج تالف أو لا يعمل أو غير مطابق لطلبكم، اتّصلوا بنا في أقرب وقت، ويُفضّل خلال 48 ساعة من التوصيل، مع رقم الطلب وصورة أو فيديو يوضّح المشكلة. وتبقى حقوقكم القانونية قائمة بعد هذا الأجل.
- نتحمّل مصاريف الإرجاع.
- نستبدل المنتج، أو إذا تعذّر ذلك أو فضّلتم، نستردّ ثمنه مع مصاريف توصيل ذلك الطلب.
4. كيفية إرجاع منتج
- اتّصلوا بنا عبر contact@arova-store.com، مع ذكر رقم الطلب والمنتج أو المنتجات المعنية.
- نؤكّد لكم قبول الإرجاع ونُعلمكم بطريقة إرسال الطرد ووجهته. يُرجى عدم إرسال أي طرد قبل الاتصال بنا: لا يمكننا معالجة المرتجعات غير المُعلَن عنها.
- غلّفوا المنتج بعناية في غلافه الأصلي.
- عند تسلّمه، نتحقّق من حالته ونؤكّد الاسترداد أو الاستبدال.
5. الاسترداد
نستردّ المبلغ خلال الأجل المعمول به في بلدكم (البند 7)، ابتداءً من يوم تسلّمنا المنتج المُرجَع، أو من يوم إثباتكم إرساله إذا كان ذلك أسبق وكان قانون بلدكم ينصّ عليه.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، لم يُقتطع أي مبلغ عبر الإنترنت: نستردّ المبلغ بتحويل بنكي أو بوسيلة أخرى نتّفق عليها معكم، دون أي مصاريف عليكم. أما الطلبات المدفوعة عبر الإنترنت (إذا أُتيح ذلك في بلدكم)، فنستردّ مبلغها بوسيلة الدفع نفسها.
6. الاستبدال
إذا رغبتم في مقاس أو لون أو طراز آخر، اتّصلوا بنا: نستبدل المنتج إذا كان متوفّرًا. وإلا نستردّ ثمنه بالشروط المذكورة أعلاه ويمكنكم تقديم طلب جديد.
7. الآجال الخاصة ببلدكم
تونس
- العدول عن الشراء: 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- منتج غير مطابق أو توصيل بعد الأجل المتّفق عليه: الإرجاع خلال 10 أيام عمل من تاريخ التوصيل؛ نستردّ الثمن والمصاريف المرتبطة به.
- الاسترداد: خلال 10 أيام عمل من تاريخ تسلّمنا المنتج المُرجَع.
عندما نفتح التوصيل إلى بلدان أخرى، ستُضاف آجالها إلى هذا البند.
8. الطرود المرفوضة أو غير المستلمة
إذا رفضتم الطرد عند التوصيل أو تعذّر الاتصال بكم، يُلغى الطلب ولا يُستحقّ أي مبلغ. وقد يؤدّي الرفض المتكرّر دون سبب وجيه إلى طلب تأكيد قبل قبول طلباتكم المقبلة أو إلى رفضها (انظر شروط البيع).
9. الاتصال
لأي سؤال حول الإرجاع أو الاسترداد: contact@arova-store.com.